:: 기능 ::

Server 의 기능         ACD 기능      시간대별 콜 통계 기능     Call log 기능 Agent 의 기능      화상 / 음성/ 문자 통신.     화일전송     에스코티드 브라우징 기능 Client 의 기능      화상 / 음성 / 문자 통신     화일전송     에스코티드 브라우징 기능 　 -> VoIP 통화 : PSTN을 사용하지 않고 바로 PC를 사용하여 상담원과 저렴한 인터넷 망을 통해 통화할 수 있는 기능 -> Web Browser 공유 : Web Browser 화면 공유, 마우스 공유, 화면 스크롤 공유, Keyboard를 공유함으로써 상담원이 고객의 입력을 대신할 수 있는 기능 -> 문자 Chatting : 고객이 음성 통화를 하지 못할 정도로 통신 환경이 좋지 않을 때 사용할 수 있는 기능 -> 파일전송 : 상담원이 사용자에게 상품의 자세한 내용이 담긴 카달로그나 문서 및 각종 파일을 전송할 수 있는 기능 -> 화상전송 : 판매 상품의 화상이나, 상담원 화상을 전송하여 마케팅효과를 극대화 시키고 고객으로 하여금 보다 신뢰성 있는 상담이 이루어 지도록 할 수 있는 기능 -> Call Routing : 상담원이 여럿일 경우 고객과 연결되어 있지 않은 상담원을 연결시켜 주는 기능  -> Call Waiting : 상담원들이 모두 통화중일 경우에 상담원이 고객에게 전화를 걸 수 있도록 연락처를 남길 수 있는 기능 -> 관리기능 : 상담내용의 DB저장 지원, 통제기능, ACD(자동 콜 분배)기능< /p>

　

:: 기대효과 ::
	- 다양한 접촉채널 생성, 고객불만 신속처리 - 접촉지대(contact zone)에서의 효과적인 정보처리 - 차별화된 고객지원 가능, 브랜드 이미지 향상 - 쇼핑고객을 구매고객으로 전환 - 진정한 의미의 1:1 마케팅 실현 - 컴퓨터에 익숙치 않은 고객도 쉽게 접근 가능 .